Rörelseresultatet för 2019 uppgick till 365 miljoner kronor, en försämring med 144miljoner kronor jämfört med motsvarande period föregående år.

Rörelsemarginalen för 2019 uppgick till 1.8 (2,5 ) procent, att jämföra med Apotekets långsiktiga mål på 3,0 procent.

Apotekets nya hälsoindex är en undersökning som visar hur väl våra kunder anser att vi hjälper dem med deras hälsa. Årets resultat är 68, i linje med målet för året. På lång sikt är målet ett hälsoindex på 80.

2018 års medarbetarundersökning visade att andelen motiverade medarbetare minskade något, från 78 till 76 procent. Motivation är ett mått som baseras på arbetstillfredsställelse och engagemang. Det långsiktiga målet är 80 procent. Under året genomfördes ingen medarbetarundersökning på grund av pågående utvärdering av undersökningsmetod.

Medelantalet anställda för 2019 uppgick till 3 047 vilket är en ökning med 24 jämfört med föregående år.

Målet för kapitalstruktur är att skuldsättningsgraden ska uppgå till 40–80 procent av pensionsjusterat eget kapital. Vid utgången av år 2019 var skuldsättningsgraden 53 procent, det vill säga något lägre än målintervallet.

Apoteket ska göra det enklare att må bra, genom att hjälpa kunderna få ut bästa resultat av läkemedelsbehandlingen och tillhandahålla kvalitetssäkrade egenvårdsprodukter och hälsotjänster. Under 2018 hade vi 34 miljoner kundmöten i våra apotek. Resultatet i årets hälsoindex var 68, i linje med målet för året. På lång sikt är målet 80.

Apotekets aktiviteter:

• Förbättra läkemedelsanvändningen hos äldre personer med många läkemedel.
• Verka för en jämlik hälsa för barn och ungdomar i utsatta områden i Sverige.
• Fördjupade samtal med diabetespatienter på apotek.
• Samarbete med digital vårdgivare för digitala läkarbesök via appen och kompletterande provtagningar på apotek.

Fråga Apoteket

Apoteket visar hur

Apoteket förklarar ämnen

Apoteket erbjuder läkemedel, apoteksprodukter och hälsotjänster som bidrar till ett liv i hälsa. Vårt sortiment är noga kontrollerat och utvecklas utifrån människors behov.

80 procent av våra största leverantörer av receptfria läkemedel och övriga apoteksprodukter hade vid årets utgång accepterat uppförandekoden, en ökning jämfört med föregående år. Det långsiktiga målet är att alla leverantörer accepterar koden.

Apotekets aktiviteter:

• Webbunikt sortiment. På apoteket.se erbjuder vi produkter som vi vet att kunderna vill köpa online. Likt vårt övriga sortiment är Apotekets webbunika produkter noga utvalda av experter och har genomgått vår kvalitetskontroll.
• Apotekets vaccinationstjänster erbjuds nu på 70 apotek över hela landet. Bland annat erbjuds skydd mot säsongsinfluensa, bältros, påfyllning av grundskydd, TBE samt vacciner inför utlandsresa. Vaccinationer mot vanliga sjukdomar har haft en mycket positiv effekt på folkhälsan i Sverige över tid. Men de senaste åren har sjukdomar som mässlingen kommit tillbaka med utbrott både i Sverige och i andra länder. Därför erbjuder Apoteket nu även vaccination mot mässling, påssjuka och röda hund.
• Fler hälsotjänster på apotek. Idag erbjuder vi blodtryckskontroll, födelsemärkeskontroll och provtagning för flera digitala vårdgivare, vilket möjliggör snabbare behandling och ökad tillgänglighet för patienter. Apoteket är också en av Sveriges största vaccinationskedjor.
• Apoteket har lanserat DosPac som underlättar läkemedelsbehandlingen genom att kundens läkemedel förpackas i dospåsar. Varje dospåse är tydligt märkt med patientens personuppgifter, vad påsen innehåller och vilket datum samt klockslag när läkemedlen i påsen ska tas.

Vi samarbetar med våra kunder och leverantörer för att minska påverkan bland annat från de produkter vi säljer, från våra transporter och vår  energiförbrukning. Vi försöker ställa om alla
delar av vår verksamhet för att minimera dess negativa miljöpåverkan.

Apotekets viktigaste insats för att minska läkemedels miljöpåverkan är att minska mängden överblivna läkemedel genom att hjälpa kunderna att fullfölja sina behandlingar. I de fall läkemedel blir över är det viktigt att de tas om hand på rätt sätt. Under året arrangerade Apoteket återigen den Stora Läkemedelsinsamlingen, en kampanj för att påminna kunder om att lämna in överblivna läkemedel. I år ökade insamlingen med 40 procent jämfört med föregående år.

Apotekets aktiviteter:

• Fortsatte arbetet med Den stora insamlingsdagen då vi uppmärksammar och samlar överblivna läkemedel.
• Miljöbonus till kundklubbsmedlemmar som lämnar in överblivna läkemedel.
• Fosilfria leverenser expressleverans i Stockholm.
• Expressleverans med cykel i Göteborg. Testet har visat att cykelleveranser inte bara medför miljöfördelar utan även tidsvinster.

Varje dag hjälper våra kompetenta medarbetare många människor med stora och små råd som gör att de kan hantera sina hälsoproblem och förebygga att nya uppstår. För att skapa värde i kundmötet och trivas på jobbet är det viktigt att medarbetarna själva mår bra och är motiverade.

Apotekets aktiviteter:

• Under året har vi  utvecklat och effektiviserat driften av flera apotek. Syftet är att frigöra mer tid till kundmötet.
• På vissa håll i Sverige är farmaceutbristen extra påtaglig. Till dessa apotek har vi under året direktrekryterat 24 farmaceuter från EU-länder som Polen, Litauen, Ungern och Italien.
• Vi tar också emot utländska farmaceuter för praktik på apotek. Att stötta utländska farmaceuter att få sin svenska legitimation är inte bara en medmänsklig insats, det är avgörande för Apotekets bemanning.
• Apoteket har ett av Sveriges högsta friskvårdsbidrag som kan användas för att utöva sporter och andra aktiviteter. Syftet är att ge medarbetarna ännu bättre förutsättningar att ta hand om sin hälsa.

Under året uppgick rörelsemarginalen 1,8 %, att jämföra med det långsiktiga målet om 3 %. Nedgången beror främst på reducerad bruttovinst till följd av lägre volym för försäljning av dosförpackade läkemedel samt färre avtal och lägre marginaler på upphandlingsmarknaden för försörjning av läkemedel. Utvecklingskostnaderna ökade till följd av utveckling av  det digitala kunderbjudandet och övriga it-system.

Syftet med avkastningsmålet är att Apoteket ska vara ett stabilt företag som kan växa. En god rörelsemarginal hjälper oss att utveckla bättre kunderbjudanden och investera i förbättringar av både våra apotek och digitala kanaler. Våra investeringar bidrar också till långsiktig värdeskapande och en bättre hälsa i samhället.

Apotekets aktiviteter:

• Under 2019 delade Apoteket ut 230 miljoner kronor till ägaren staten,
•  Apoteket har fortsatt att investera i det digitala kundmötet samtidigt som butiksnätet utvecklas.
• Under året har nio nya apotek öppnats varav två är gränshandelsapotek nära norska gränsen med nya koncept för att möta lokal efterfrågan.