Rörelseresultatet för 2017 uppgick till 667 miljoner kronor, vilket var lägre än föregående år. Försämringen beror främst på lägre bruttovinst till följd av färre landstingsavtal men kompenseras delvis av lägre driftkostnader för dessa avtalsaffärer.

Under 2017 var rörelsemarginalen densamma som föregående år, 3,4 procent. Utfallet överträffade målet på 3 procent.

2017 års kundundersökning inkluderade Apotekets 300 största apotek. Resultatet var 84 av 100 i Nöjd kund-index (NKI), samma nivå som 2016.

2017 års medarbetarundersökning visade att andelen motiverade medarbetare ökade från 75 till 78 procent. Motivation är ett mått som baseras på arbetstillfredsställelse och engagemang. Det långsiktiga målet är 80 procent.

2016 gjordes två mätningar, därav två staplar.

Vid utgången av 2017 uppgick medelantalet anställda till 3 113 personer vilket är en minskning med 122 personer under året.

Medelantalet anställda i konsumentverksamheten ökade i och med nyöppnade apotek men minskade totalt som en konsekvens av mindre omfattande avtal på vårdmarknaden.

Målet för kapitalstruktur är att skuldsättningsgraden ska uppgå till 40–80 procent av pensionsjusterat eget kapital. Vid utgången av år 2017 var skuldsättningsgraden 34 procent, det vill säga något lägre än målintervallet.

Apoteket ska förebygga ohälsa och hjälpa kunderna med sin läkemedelsbehandling. Rätt läkemedelsbehandling och kompletterande produkter när det behövs bidrar till hälsa, välbefinnande och nöjda kunder.

Under 2017 hade vi 34 miljoner kundmöten i våra apotek. Resultatet i årets kundundersökning var 84 i Nöjd kund-index (av 100), samma som 2016 men över det långsiktiga målet på NKI 80.

Apotekets aktiviteter:

• Förbättra läkemedelsanvändningen hos äldre personer med många läkemedel
• Verka för en jämlik hälsa för barn och ungdomar i utsatta områden i Sverige
• Fördjupade samtal med diabetespatienter på apotek
• Samarbete med digital vårdgivare för digitala läkarbesök via appen och kompletterande provtagningar på apotek
• Korta filmer i sociala media för att svara på vanliga frågor från kunder

Fråga Apoteket

Apoteket visar hur

Apoteket förklarar ämnen

Vi vill erbjuda kunderna ett brett men noga utvalt och kvalitetssäkrat sortiment. Det kräver ansvarstagande leverantörer som accepterar vår uppförandekod. Koden bidrar till goda miljö- och arbetsmiljömässiga förhållanden vid tillverkning.

78 procent av våra största leverantörer av receptfria läkemedel och övriga apoteksprodukter hade vid årets utgång accepterat uppförandekoden. Det är en viss minskning jämfört med föregående år och förklaras främst av tillväxt och nya samarbeten. Det långsiktiga målet är att alla leverantörer accepterar koden.

Apotekets aktiviteter:

• Många nya produkter i sortimentet, bland annat ekologiska produkter, produkter för barn och skonsamma rengöringsmedel för hemmet. Alla har kontrollerats noga enligt de sex stegen i Apotekets kvalitetskontroll.
• Fler hälsotjänster på apotek, exempelvis vaccinationer, öronhålstagning samt syn- och hörselkoller.
• Flera nya kunder får tillgång till Apodos, dosförpackade läkemedel.

Vi arbetar för att minska vår miljöbelastning bland annat från tillverkning av våra produkter, utsläpp av växthusgaser och avfall. Ett av målen är att fler kunder lämnar in överblivna läkemedel på apotek.

48 procent av kunderna lämnade in läkemedelsavfall på apotek under 2017, vilket är en ökning jämfört med 2016. Vi vill bidra till att målet på 80 procent uppnås. Under 2016 skickade Apoteket 417 ton kasserade läkemedel till förbränning.

Apotekets aktiviteter:

• Samarbeten med branschaktörer för att minska läkemedels miljöpåverkan
• Införde Stora insamlingsdagen för att för att sprida kunskap om läkemedels miljöpåverkan
• Miljöbonus till kundklubbsmedlemmar som lämnar in överblivna läkemedel
• Bonus till kundklubbsmedlemmar som avstod plastpåse
• Klimatkompensation för Apotekets samtliga transporter

Medarbetare som mår bra och är motiverade är avgörande för att vi ska kunna möta våra kunders behov. Målet är att öka andelen motiverade medarbetare.

I årets medarbetarundersökning ökade andelen motiverade medarbetare från 75 till 78 procent jämfört med 2016. Det långsiktiga målet för andel motiverade medarbetare är 80 procent.

Hög motivation, bra ledarskap, ständig kompetensutveckling och stor mångfald bland medarbetarna är viktiga förutsättningar för Apotekets fortsatta utveckling.

Apotekets aktiviteter:

• Satsning på kompetensutbildning, bland annat en omfattande ledarskapsutbildning för över 300 chefer
• Hälsoaktivitet för alla medarbetare
• Traineeprogram för nyutexaminerade farmaceuter
• Språkpraktik för nyanlända apotekare

Apotekets ambition är att ha en långsiktig god lönsamhet. Under 2017 var rörelsemarginalen 3,4 procent, samma som föregående år. Målet var 3 procent.

För Apoteket går lönsamhet och hållbart företagande hand i hand. Långsiktig lönsamhet gör att vi kan fortsätta utvecklas och investera i nya kunderbjudanden och ökad tillgänglighet. Vi kan dessutom ge tillbaka ett överskott till vår ägare staten och därmed skapa långsiktigt värde för samhället och förutsättningar för människor att må bra.

Apotekets aktiviteter:

• Flera nya avtal under året gällande läkemedelsleveranser, farmaceutiska tjänster och tillverkning av individanpassade läkemedel.
• Två nya avtal om Apodos
• Satsningar för att utveckla apoteksnätet
• Utveckling av e-handeln och nya funktioner i appen Mitt apotek.